為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，接近公交與市民之間的距離，公司于8月3日正式成立公交熱線(xiàn)服務(wù)中心，中心熱線(xiàn)為96889696。該中心成立后將從每天5:30分至22:00分為市民提供服務(wù)，服務(wù)內容涉及問(wèn)詢(xún)、導乘、尋物、建議、表?yè)P、投訴、溝通等。

　　新成立的公交熱線(xiàn)服務(wù)中心是公司著(zhù)力打造城市溝通名片的又一有力舉措，為保證該熱線(xiàn)的順利運行，前期公司專(zhuān)門(mén)組織相關(guān)人員去常州和杭州公交學(xué)習取經(jīng)?；貋?lái)后對原有的公交通業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并從服務(wù)一線(xiàn)員工中，經(jīng)過(guò)普通話(huà)、電腦及業(yè)務(wù)考試，擇優(yōu)錄取了幾名優(yōu)秀員工充實(shí)服務(wù)中心力量，并對熱線(xiàn)受理人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，把熱線(xiàn)受理工作作為公司提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要舉措，要求工作人員本著(zhù)為市民出行方便負責的態(tài)度，認真做好熱線(xiàn)服務(wù)工作。近年來(lái)，公司始終堅持“讓市民滿(mǎn)意，讓政府放心”的服務(wù)宗旨，從車(chē)輛硬件、車(chē)廂文化、駕駛員文明行車(chē)等諸多方面竭誠為市民提供了一個(gè)安全、舒適、方便、快捷、經(jīng)濟、環(huán)保的乘車(chē)服務(wù)，公交熱線(xiàn)服務(wù)中心的成立必將推動(dòng)我市公交服務(wù)工作再上新臺階。