昆山公交熱線(xiàn)服務(wù)中心于2010年11月正式成立。服務(wù)熱線(xiàn)秉承“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，全方位受理市民乘客的意見(jiàn)和建議，是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁，還成為了乘客對公交建言獻策的信息站。熱線(xiàn)服務(wù)中心提供公交信息查詢(xún)、投訴受理機制，努力提升公交的整體服務(wù)質(zhì)量。

隨著(zhù)進(jìn)一步擴建和升級，現有咨詢(xún)熱線(xiàn)96889696、50106789以及監督電話(huà)57304292，在崗時(shí)間為5:30——21:30，盡可能的滿(mǎn)足各類(lèi)市民的出行需要。并開(kāi)通昆山公交投訴QQ（2207442438），市民乘客可通過(guò)QQ信息或發(fā)送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱，向服務(wù)中心進(jìn)行咨詢(xún)、建議或反映在乘車(chē)過(guò)程中遇到的各種情況。

公交熱線(xiàn)服務(wù)中心將繼續完善服務(wù)機制，不斷探索新形勢、新環(huán)境下的服務(wù)模式，以滿(mǎn)足廣大乘客的需求及要求。真正成為昆山市民公交出行的“連心橋”，為昆山和諧社會(huì )建設添磚加瓦。服務(wù)熱線(xiàn)的主要職能：

1、咨詢(xún)：線(xiàn)路走向、車(chē)輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車(chē)規則等信息。

2、公交導乘：提供乘客出行的公交線(xiàn)路乘坐及換乘方式。

3、投訴：受理乘客對公交運營(yíng)、安全、服務(wù)、衛生等方面的意見(jiàn)。

4、建議：了解乘客的出行需求和對公交服務(wù)及管理方面的建議。

5、表?yè)P：記錄乘客對公交職工好人好事的表?yè)P，弘揚公交奉獻精神。

6、尋物：幫助乘客尋找乘車(chē)時(shí)遺忘的物品。