春節，是中國最富有特色的傳統節日之一。俗話(huà)說(shuō)“有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過(guò)年”，回家過(guò)年，與親人團聚，是在外打拼、奮斗的所有人的溫暖期待。隨著(zhù)除夕的一天天臨近，許許多多的人也踏上了歸程。然而，公交調度服務(wù)中心的工作人員們，在節假日期間卻依舊堅守著(zhù)自己的崗位，提供熱線(xiàn)咨詢(xún)、投訴受理等服務(wù)，為有需要的市民排憂(yōu)解難。

調度監控中心根據歷年春節期間的來(lái)電數量結合近期實(shí)際走勢，做好測算合理安排工作人員輪流值守崗位，確保假期走親訪(fǎng)友、游覽景點(diǎn)的市民出行安全、旅途順暢。每位熱線(xiàn)服務(wù)人員面前有厚厚的一本記錄本，里面滿(mǎn)滿(mǎn)當當、仔仔細細的記載著(zhù)每一次通話(huà)的內容，從咨詢(xún)線(xiàn)路到服務(wù)投訴，他們用認真、負責的工作態(tài)度接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，迎接對他們而言的每一個(gè)“正常工作日”。監控員們則不斷的查看著(zhù)實(shí)時(shí)車(chē)載監控，一遍遍的發(fā)送安全駕駛提示短信，確保沒(méi)有危險物品被帶入車(chē)廂，威脅到大家的人身安全；公交班次的正常運營(yíng)，保障大家的出行時(shí)間。

除夕夜，在外的人們紛紛抵家，闔家團圓，歡聲笑語(yǔ)，與親人一起吃年夜飯、包餃子、看春晚，與兒女一起貼春聯(lián)，盡情享受這美好而祥和的幸福時(shí)光。而此時(shí)此刻，監控調度中心的熱線(xiàn)服務(wù)人員和監控員們卻跟往常一樣繼續著(zhù)自己的工作。十二點(diǎn)的鐘聲響起，工作人員們凝望著(zhù)被連大片冉冉升起的煙花照亮得如同白晝的夜空，寄托了對家人的思念…