2020年度，公交熱線(xiàn)服務(wù)中心全年共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)100605件，平均每天受理業(yè)務(wù)超270件。接聽(tīng)一個(gè)個(gè)電話(huà)，處置一件件難題，不論周末節假，不分嚴寒酷暑，公交熱線(xiàn)服務(wù)中心的工作人員始終以公交人的奉獻、熱情，為人民群眾解決各類(lèi)難題。

據介紹，在去年公交熱線(xiàn)服務(wù)中心受理的來(lái)電業(yè)務(wù)中，投訴3704件、轉辦建議2916件、幫助求助8842件、表?yè)P20件、答復咨詢(xún)85123余件，實(shí)現了100%答復率。2020年初新冠肺炎疫情來(lái)襲，公交熱線(xiàn)服務(wù)中心加強值守，及時(shí)幫助乘客獲取乘車(chē)出行信息，全力保障疫情期間訴求渠道暢通，以“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨建起公交與群眾溝通的橋梁，獲得了市民乘客的肯定。

2021年，昆山公交熱線(xiàn)服務(wù)中心將秉承真誠的服務(wù)態(tài)度，以嚴謹的工作作風(fēng)砥礪前行，進(jìn)一步完善各項服務(wù)管理制度，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)熱線(xiàn)的服務(wù)、更舒適的乘車(chē)環(huán)境而不懈努力。