3月19日，公司收到了一封“助人為樂(lè )、溫暖人心”的感謝信。信中，乘客王先生對我們5號熱線(xiàn)服務(wù)員熱心的服務(wù)及當班駕駛員的拾金不昧表示了感謝和贊揚，大家合力尋回失物的整個(gè)過(guò)程，也讓他感受到了人心的溫暖，社會(huì )的進(jìn)步。

當天上午，王先生帶著(zhù)他的小孫子乘坐7路公交車(chē)，下車(chē)時(shí)不慎將隨行的包遺落在了車(chē)上。情急之下立即撥打了我們的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)尋求幫助，當時(shí)，5號熱線(xiàn)服務(wù)員接聽(tīng)了來(lái)電，她安撫王先生焦急情緒的同時(shí)第一時(shí)間發(fā)送了GPS信息到所有7路公交車(chē)上，并按照乘客提供的上下車(chē)時(shí)間排查出具體車(chē)牌號之后又馬上聯(lián)系了7路車(chē)所屬車(chē)隊，最后確認王先生遺失的包目前在蘇EMF076車(chē)上，駕駛員幫其保管著(zhù)，5號熱線(xiàn)服務(wù)員隨即通知王先生到就近的7路站臺，等待車(chē)輛進(jìn)站后直接到車(chē)上認領(lǐng)，最后，王先生順利取回了遺失的小包。

王先生的一紙表?yè)P信，雖僅僅落字數百，但字里行間對熱線(xiàn)服務(wù)員、對公交駕駛員、對昆山公交服務(wù)的感謝之情滿(mǎn)溢。對我們來(lái)說(shuō)，這是一種肯定，更是一份使命，它激勵我們不斷進(jìn)步，鞭策我們繼續向前，要用多一分的熱忱，更好的服務(wù)乘客，要以多一分的熱情，溫暖社會(huì )。