為了提高一線(xiàn)窗口服務(wù)人員自身綜合素養，提升服務(wù)質(zhì)量，根據“迎湯尤，講文明，樹(shù)新風(fēng)，優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展要求，市公交公司運營(yíng)發(fā)展部于3月15日、16日下午，在汽車(chē)客運北站三樓會(huì )議室組織公交便民服務(wù)中心及熱線(xiàn)服務(wù)中心工作人員集中進(jìn)行了規范服務(wù)培訓。

本次培訓內容主要包括POS機刷卡相關(guān)知識、窗口接待投訴典型案例分析、結合人員現場(chǎng)示范講述日常窗口服務(wù)中的規范服務(wù)禮儀及用語(yǔ)等。培訓中，大家認真思考，踴躍發(fā)言，積極互動(dòng)，就平日工作中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了交流和探討。

通過(guò)培訓活動(dòng)，使窗口工作人員特別是新進(jìn)人員能夠更全面地了解服務(wù)禮儀相關(guān)知識，更規范地做好各項窗口便民服務(wù)工作，在“迎湯尤”活動(dòng)中，全面塑造昆山公交文明服務(wù)的良好形象。