一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)領(lǐng)導層的決策，但再英明的決策、再宏偉的藍圖，都要有具體的人去落實(shí)，才能將它變成實(shí)實(shí)在在的成果，講譚的目的就是提升中層的能力。企業(yè)的決策層領(lǐng)導好比一個(gè)人的大腦，中層干部好比一個(gè)人的四肢，大腦美好的愿望，深思熟慮的藍圖，要通過(guò)四肢去實(shí)現。這就要求我們企業(yè)的中層干部的執行力要強，即中層干部要勤于思考，善于解決工作中遇到的問(wèn)題，能正確理解企業(yè)的各項決策，公司每年會(huì )制定相關(guān)文件，是不是放在桌子上、抽屜里，有多少人真正研究過(guò)文件的精髓，到了下面都解釋不了，向上推或向相關(guān)制定部門(mén)推；有多少人能研究國家相關(guān)的政策法規，并將它貫穿于日常工作之中，同時(shí)，要求中層干部的執行力度要強，上級下達的任務(wù)、分配的工作，要迅速地、不折不扣地落實(shí)下去，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我們的安全工作經(jīng)過(guò)幾年的共同努力，通過(guò)常抓不懈，形勢穩定，我們駕乘人員安全的意識不斷提高，我們的安全平穩多了，我們的投訴，因為分析不到位，沒(méi)有針對問(wèn)題來(lái)制定計劃，同比下降趨勢不明顯。只有這樣，我們的企業(yè)才能穩步發(fā)展，進(jìn)一步壯大。

　　經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，我們公司已逐漸發(fā)展成為了一個(gè)資產(chǎn)近五億，員工3000多人的大型公交客運企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及范圍寬泛，各項管理紛繁復雜，特別是2007年公司經(jīng)營(yíng)改革開(kāi)始后，我們的管理從以前的以包代管到的公車(chē)公營(yíng)，到現在目前為止大家都認識到非改不行的地步，公營(yíng)就從以前的一樣不管到現在樣樣都管，營(yíng)收、加油、修理。。。。，通過(guò)基礎數據收集整理，才能計算出我們駕乘人員的工資。但我們管理人員的理念更新、工作方式方法的變更同公司的快速發(fā)展還存在差距，怎么會(huì )有差距？一是不想學(xué)，有多少人每月學(xué)一點(diǎn)新理論，公司的規定、《勞動(dòng)法》、《安全法》等，并不一定是本崗位，但必須是相關(guān)的。公司這幾年引進(jìn)了這么多高科技設備，有多少人能了如指掌，靜心研究；二是不會(huì )學(xué)，有的人學(xué)了，但沒(méi)法同公司的實(shí)際相結合，如稽查不分析、路牌的制定不下一線(xiàn)，不結合實(shí)際；三是態(tài)度上差不多理論，工作沒(méi)有責任感，只有完成感，做事不動(dòng)腦，不審核復核，反正有領(lǐng)導，如電腦數據不一致；四、以單位為家的主人翁意識淡薄，對單位沒(méi)有責任感，我們有安委會(huì )值班、上路上線(xiàn)制度、節日上線(xiàn)等，但有多少人發(fā)現了問(wèn)題，有多少人發(fā)現了問(wèn)題會(huì )提出來(lái)探討，又有多少人下了班去坐公交，并在乘坐后提出相關(guān)意見(jiàn)；五、是奉獻精神缺乏，就拿今天的培訓有多少人覺(jué)的非常開(kāi)心的，表面不說(shuō)背后肯定在罵，索取意識強烈，稍一加班就叫；六、創(chuàng )新意識缺乏，沿用老一套至今的管理方式方法，有多少部門(mén)研究過(guò)自己部門(mén)的工作流程是否存在問(wèn)題，目前各部門(mén)工作上配合是否存在問(wèn)題，問(wèn)題在哪里，是否必須有領(lǐng)導來(lái)協(xié)調才能完成等等。七、服務(wù)意識淡薄，有領(lǐng)導一點(diǎn)大，管理不咋的，權力藝術(shù)用的非常好，官腔十足，不深入一線(xiàn)，領(lǐng)導是什么？領(lǐng)導就是服務(wù)。所以今年公司想通過(guò)改變學(xué)習的方式方法，由我們經(jīng)理及中層來(lái)結合公司實(shí)際進(jìn)行交流，讓我們的管理人員能系統的了解及學(xué)習相關(guān)的規定及工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升我們管理水平，今天想通過(guò)講一講《結果管理》這個(gè)課題，希望對我們每位中層干部在今后的管理工作中，有所促進(jìn)和幫助。使我們能承擔起與昆山建設“大城市、現代化、可持續”相當的重任。

　　每一種管理都是制定計劃、落實(shí)責任、保證措施、中間檢查、明確獎懲、不斷改進(jìn)周而復始的輪回；如何來(lái)做好每一個(gè)環(huán)節我認為可以從管和理二個(gè)方面六個(gè)步驟來(lái)完成。管：調整心態(tài),管控情緒,制作目標；理：管理時(shí)間,有效學(xué)習,追求結果。

　　一、心態(tài)管理

　　“消極的心態(tài)是負債，越放縱痛苦越大！總被別人影響；積極的心態(tài)是資產(chǎn)，越投資回報越高！自己干勁實(shí)足，不計得失，影響別人一起向上”所以世上總存在兩種人：一種是積極正面，另一種是消極負面；因此就有了成功與失敗的人。其實(shí)智商正常的人之間差異并不大，卻往往造成巨大的差距，很小的差異就是人生的態(tài)度是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失??！

　?。ㄒ唬┬膽B(tài)是如何影響人的

　　任何事物都有兩面，人的心態(tài)也是一樣，有積極的一面和消極的一面。每天你都面對兩種不同的選擇，今天你可以選擇正面的，那你就會(huì )在快樂(lè )中生活與工作；你也可以選擇負面的，那你將在郁悶中度過(guò)一天。你可以選擇看事物積極的一面，那么你看到的就是樂(lè )觀(guān)、進(jìn)步、向上的一面，你的人生、工作、人際關(guān)系及周?chē)囊磺芯投际浅晒ο蛏系?；你也可以選擇看事物消極的一面，那么你看到的就是悲觀(guān)、失望、灰暗的一面，工作上不想別人比你多付出多少，只看到別人 位置比你高多少，你的人生自然也就樂(lè )觀(guān)不起來(lái)。

　　但是請你記?。喝绻氵x擇了消極負面，你就會(huì )失去積極正面思維。

　?。ǘ┫麡O為什么使人不能成功

　　1.消極心態(tài)可以使機會(huì )喪失；

　　2.消極心態(tài)使希望泯滅；

　　3.消極心態(tài)消耗掉85%的精力；

　　4.消極心態(tài)限制潛能發(fā)揮；

　　5.消極者悲觀(guān)失望，承受波逐流，不能充分享受人生；

　　“積極的心態(tài)決定了成功的85%”，你怎樣對待生活，生活就怎樣對待你?！∧阌檬裁礃拥膽B(tài)度對待別人，別人就用什么樣的態(tài)度對待你。

　　有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來(lái)和人生。

　?。ㄈ┤绾涡膽B(tài)管理

　　認真；負責任；堅守承諾；決不放棄；靠原則做事、用結果交換；用事實(shí)與數據說(shuō)話(huà)。 　

　　二、情緒管理

　　如果你沒(méi)有成為情緒的主人；那么就一定會(huì )變成情緒的奴隸。那么什么是情緒？什么是情緒管理？

　　情緒是人內心的一種感受表現出來(lái)的狀態(tài)，其基本表現為快樂(lè )、憤怒、恐懼、悲哀。每個(gè)人都會(huì )有情緒，就像每個(gè)人都要吃飯一樣正常。

　?。ㄒ唬┣榫w不好在工作與生活中最直接的后果是：

　　1.生氣會(huì )讓你情緒煩躁；

　　2.情緒不好會(huì )讓你得不到學(xué)習與成長(cháng)；

　　3.情緒不好會(huì )讓你工作效率低下；

　　4.情緒不好會(huì )讓你人際關(guān)系很糟糕；

　　5.工作效率低下、人際關(guān)系糟糕、不能成長(cháng)又會(huì )影響到你的事業(yè)和收入；

　　6.情緒不穩還容易影響到你的身體及其它許多方面。

　?。ǘ┤绾胃玫墓芾砬榫w

　　1.ABC情緒管理法

　　A（問(wèn)題）+B（心態(tài)）＝C（結果）

　　問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生這是存在的事實(shí)，只能積極面對，能改變結果的只有我們的心態(tài)與情緒，你要什么結果，那么你就用什么樣的心態(tài)。

　　2.假想法

　　如果誰(shuí)惹你生氣你就假想

　?。?）如果他的生命只剩下24小時(shí)，而他自己還不知道，你會(huì )怎么對他……

　?。?）不管他實(shí)際年齡多大，假設他的心智只有5歲，你又如何……

　　3.轉移法

　　每個(gè)人接受工作時(shí)大多數人會(huì )想怎么又輪到我做，好事輪不到，工作一直輪到，你說(shuō)這樣會(huì )有好的心態(tài)嗎？有誰(shuí)會(huì )想

　?。?）太棒了，又有一次學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )！

　?。?）發(fā)生這件事對我有什么好處？

　?。?）我從這件事中學(xué)到了什么？

　　三、目標管理

　　成功就等于目標，其它都是這句話(huà)的注解。你的人生目標是什么？無(wú)論你是否能清晰地回答這個(gè)問(wèn)題，你幾乎一直在思考自己的人生，但不同的人往往得出不同的結果。正確的心態(tài)和良好的情緒管理為成功打下堅實(shí)的基礎，但這些只是成功的第一步，打好基礎，還要在上面構筑成功的大廈。目標就是構筑成功的磚石。要取得成功，必須制定目標。制定目標，不僅僅要回答你是誰(shuí)，更重要的是要回答你想成為誰(shuí)？

　　成功就是實(shí)現有意義的既定目標。世界上只有3%的人曾訂下他們清晰長(cháng)遠的目標，這就是為什么成功者總是極少數的根本原因。

　?。ㄒ唬┦裁词悄繕?/span>

　　目標就是實(shí)現人生使命的第一站、你的目的和方向、你的夢(mèng)想。

　?。ǘ┰O定目標的重要性

　　1.目標是成功的基礎

　　2.目標有助于找到前進(jìn)的動(dòng)力

　　3.目標可提高工作效率，減少時(shí)間浪費

　　4.目標有助于我們合理安排時(shí)間，分清輕重

　　5.目標使我們懂得專(zhuān)注，把握現在

　　6.目標能提高激情，有助于評估進(jìn)展

　　7.目標使自我能力不斷提高

　　8.目標使人產(chǎn)生信心勇氣和敢于挑戰

　?。ㄈ┰O定目標的五化原則

　　具體化、可量化、操作化、現實(shí)化、時(shí)限化

　?。ㄋ模┤绾螌?shí)現目標

　　1.寫(xiě)目標

　　如公司今年的重要目標：采購200輛公交車(chē)、新辟15條線(xiàn)路、新建200個(gè)公交亭、二個(gè)保養場(chǎng)三個(gè)首未站、公營(yíng)達90%以上，短期的如人大政協(xié)提案辦理、公交廣告招拍后投入、文明城市測評的宣傳動(dòng)員工作等等。

　　2.反復確認實(shí)現目標的時(shí)限

　　沒(méi)有期限，就沒(méi)有目標，沒(méi)有記住，就用不出來(lái)，用不出來(lái)就永遠到達不了成功的彼岸。

　　6.制定實(shí)現目標的行動(dòng)措施與詳細計劃

　　行動(dòng)措施是達成目標的關(guān)鍵，一旦確定目標及實(shí)現的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的計劃。

　　四、時(shí)間管理

　　一個(gè)不懂時(shí)間管理的人，只會(huì )成為別人時(shí)間管理的一部分。時(shí)間管理的重點(diǎn)不在管理時(shí)間，而在于如何分配時(shí)間。

　?。ㄒ唬槭裁匆M(jìn)行時(shí)間管理

　　1.打擾的時(shí)間需要管理

　　2.有限的時(shí)間需要管理

　　3.有價(jià)值的時(shí)間需要管理

　?。ǘ┦裁词菚r(shí)間管理

　　就是用最短的時(shí)間達成最有價(jià)值的目標，實(shí)現均衡的人生。

　?。ㄈ┪覀兪窃鯓影褧r(shí)間殺死的？

　　●沒(méi)有目標●缺乏計劃與組織●拖延●缺乏優(yōu)先順序●抓不到重點(diǎn)●一心多用●不懂授權●事必躬親●盲目承諾●越權指揮●完善主義●身體狀況不佳●簡(jiǎn)單的事情復雜化 ●接、打電話(huà)●小事干擾●辦公室政治●閱讀無(wú)關(guān)資料●會(huì )議●不懂溝通●不會(huì )拒絕請求●缺乏條理與整潔，找東西●訪(fǎng)客、官樣文章、員工離職、人手不足、訓練不夠●通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住郊區等

　?。ㄋ?高效時(shí)間管理的優(yōu)先順序法

　?。?）列出清單

　　每日待辦清單：每天晚上把第二天要做的事情列出來(lái)

　　每周待辦清單：每周日把下周要完成的事情列出來(lái)

　　項目待辦清單：近期要完成的項目列出來(lái)

　　長(cháng)期待辦清單：大的重要項目列出來(lái)

　?。?）根據重要與緊急程度排順序。

　　優(yōu)先順序最好最多不要超過(guò)六項每天

　　A重要緊迫：有大的價(jià)值，別人無(wú)法替代的工作，如處理危機、完成有期限壓力的工作等。

　　B重要不緊迫：戰略性工作，價(jià)值很大，現在不做會(huì )給以后造成被動(dòng)，如發(fā)展機會(huì )、人際關(guān)系等。

　　C緊迫不重要：對這類(lèi)事情一定要學(xué)會(huì )收縮，要選擇性地做，否則就成了救火隊員，如：不速之客、某些電話(huà)、會(huì )議等。

　　D不重要不緊迫：這種事情不要寫(xiě)到計劃里去，應該全部舍棄，如：看電視，聊天。

　?。?）清靜時(shí)間段

　　每天至少要有半小時(shí)到1小時(shí)的“不被干擾”時(shí)間，假如每天一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾，自己關(guān)在自己的房間里面，思考一些事情，或是做一些你認為最重要的事情。這一個(gè)小時(shí)可以抵過(guò)你一天的工作效率，甚至有時(shí)候這一小時(shí)比你三天工作的效率還要好。

　?。?）有效授權

　　你提出問(wèn)題的時(shí)候，請告訴我三個(gè)解決問(wèn)題的方法并告訴我哪個(gè)比較好。——李嘉誠

　　我們現在的分公司管理幾百臺車(chē)幾百號人幾十條線(xiàn)，每一個(gè)事情都要親自處理，疲于應付，你說(shuō)能做好嗎？

　　授權的好處：

　　●員工成長(cháng)

　　●領(lǐng)導輕松

　　●組織高效

　　授權三事：

　　●不必親自處理的授權出去

　　●別人比自己做得好的授權出去

　　●能監督多少就授權多少，授權不等于棄權

　　如何授權：

　　●找對人

　　●結果定義清晰

　　●明確職責背后的意義

　　●責權利三者對等

　　●檢查評估

　　●獎罰分明

　　五、學(xué)習管理

　　在當今信息爆炸的時(shí)代，不懂學(xué)習管理比不懂得學(xué)習更可怕。

　　傳統觀(guān)點(diǎn)：知識就是力量

　　新的觀(guān)點(diǎn)：知識不是力量，只有把知識變成能力并執行出結果才是力量

　?。ㄋ模W(xué)習的方法

　　1.向成功人士學(xué)習,復制成功

　　只要比你成功的人，身上一定有值得你學(xué)習的優(yōu)點(diǎn)，哪怕這個(gè)人你看起來(lái)是多么不起眼。有的同志太自信，覺(jué)得別人也就做了這些事，但等到自己做時(shí)就千頭萬(wàn)緒，無(wú)處下手做不來(lái)了，標準是眼高手低還不愿學(xué)習。

　　2.學(xué)習綜合知識

　　專(zhuān)業(yè)知識可以滿(mǎn)足你基本需求，但廣泛性知識才可能讓你超越自己的同時(shí)超越別人，讓自己成功。

　　3.學(xué)與習相互結合

　　不要成為知識的庫存，必須學(xué)以致用，如果長(cháng)時(shí)間不用或用不到的知識就不要浪費時(shí)間與精力

　　六、結果管理

　　員工用結果與企業(yè)交換，企業(yè)才能有結果與客戶(hù)交換，沒(méi)有結果企業(yè)無(wú)法生存，沒(méi)有結果員工無(wú)法發(fā)展，結果是用來(lái)交換的，是可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種價(jià)值。

　　測試你不做結果的行為

　　當任務(wù)下達后開(kāi)始工作，絕大部分不是先分析后做，也就是確定要什么結果，而是按原有方式方法先做起來(lái)，不管對錯，也不檢查，埋頭苦干，等回頭一看，錯了，你們是否會(huì )說(shuō)：

　　1.我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了

　　2.我已經(jīng)盡最大努力了

　　3.我該做的都做了

　　4.我都是按流程做的呀

　　5.這不是我的錯

　　6.這不是我職責范圍的事情呀

　　7.這個(gè)事情我早就布置下去了，怎么能怪我呢……

　　8.我以為這是他們的工作……

　　9.沒(méi)有人告訴我應該怎么做呀……

　　10.這本來(lái)就不是我們的責任……

　　11.我們一直以來(lái)都是這樣做的……

　　12.本來(lái)不會(huì )這樣的，我也不知道為什么……

　　13.我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法……

　　14.我做了很多次了，但不行，我也沒(méi)有辦法

　　15.這是他們不配合，不然我早就完成了

　　16.上司就那樣，如果好一點(diǎn)的領(lǐng)導這事情不會(huì )這樣

　　態(tài)度≠結果，職責≠結果，任務(wù)≠結果

　?。ㄋ模┙Y果管理模式

　　結果管理首先必須清晰結果定義，然后是明確責任人去做，再次對做的結果進(jìn)行檢查評估，最后根據檢查評估結果即時(shí)獎懲，以此循環(huán)。

　　成功=心態(tài)+情緒+目標+時(shí)間+學(xué)習+結果

　　心態(tài)是成功的基礎；情緒是成功的調節劑；

　　目標是成功的元素；學(xué)習是成功的源泉；

　　結果是成功的保證。

　　每天對自己進(jìn)行心態(tài)、情緒、目標、時(shí)間、學(xué)習、和結果六個(gè)方面的管理，可以幫助我們改變思維、改善行為、養成高效的做事習慣，可以逐步克服以上障礙，實(shí)現人生和工作上的一個(gè)又一個(gè)目標，不斷取得成功。