2016年12月24日下午，公交117路駕駛員潘建平駕駛公交車(chē)從巴城發(fā)往新客站。途中，潘師傅在習慣性的用后視鏡觀(guān)察車(chē)廂內情況時(shí)，發(fā)現有一位老年乘客精神恍惚，神情異常。潘師傅敏銳地察覺(jué)到異狀后，便到站臺停車(chē)，上前詢(xún)問(wèn)老人是不是哪里不舒服、有沒(méi)有乘錯車(chē)、家住哪里，然而老人并沒(méi)有任何回應。細心的潘師傅不放棄，又改用昆山話(huà)與老人溝通，這才得知老人在巴城客運站等車(chē)時(shí)與帶他出來(lái)的家人走散了，誤上了117路。

得知事情原委，潘師傅一邊勸說(shuō)老人不要下車(chē)，并安慰老人一定會(huì )幫他找到家屬，一邊準備報警。就在此時(shí)，117路線(xiàn)路管理員聯(lián)系上了潘師傅，告知他老人家屬已經(jīng)撥打了公司服務(wù)熱線(xiàn)尋找老人，希望能在汽車(chē)南站的公交站臺上接老人回家。潘師傅立即開(kāi)車(chē)趕往汽車(chē)南站，同時(shí)趁著(zhù)停車(chē)間隙寬慰老人，讓老人安下心來(lái)等待家人。到達汽車(chē)南站公交站臺后，潘師傅趕緊攙扶老人下車(chē)，并簡(jiǎn)單向老人家屬陳述了事情經(jīng)過(guò)?？吹嚼先似桨搽S家人離去，潘師傅才松了一口氣，繼續開(kāi)始自己下一個(gè)班次。

潘師傅用自己的責任心關(guān)懷著(zhù)每一位乘客，用自己的細心發(fā)現了乘客的不便，又用暖心周到地照顧乘客，他用自己的“三心”服務(wù)，踐行著(zhù)昆山公交“讓窗口更明亮 使乘客更滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨。