2016年12月份，昆山公交以“使窗口更明亮，使乘客更滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，作為昆山市運輸行業(yè)中的窗口單位，始終把安全服務(wù)工作作為頭等大事來(lái)抓，責成各分公司通過(guò)安全例會(huì )教育駕駛員運營(yíng)中遵章守紀，規范操作，強化駕駛員的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立昆山公交的良好形象，運營(yíng)發(fā)展部調度指揮中心全月共接處求助、表?yè)P、建議、投訴6944起，其中有責投訴20起，無(wú)責投訴124起，12月百萬(wàn)人次行車(chē)有責投訴率1.23次，較上月（2.29次）下降46.29%。

加強線(xiàn)路監管力度的同時(shí)，中心查糾各類(lèi)違規違法行為50起，累計采集車(chē)載視頻監控數據444次，認真調查核實(shí)各分公司處理每一起投訴，對相關(guān)投訴責任人，在強化服務(wù)意識教育的同時(shí)，按照公司管理規定嚴肅處理，有效的控制了有責投訴的發(fā)生，降低了投訴率，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高，有效提高了駕駛員的工作責任心，保證了生產(chǎn)安全的穩定。

調度中心于2016年6月推出的“公交導乘臺”服務(wù)措施是熱線(xiàn)服務(wù)工作的延伸，使落地戶(hù)外服務(wù)工作有了更廣的受眾面，從而為服務(wù)乘客提供了面對面溝通的良好契機，實(shí)施以來(lái)，在歷次重大節假日活動(dòng)中都取得了很好的效果，在市民生活中產(chǎn)生了良好的社會(huì )反響。