1月16日晚，乘客黃女士在朝陽(yáng)路樾河路站乘坐公交102路車(chē)回家，乘車(chē)時(shí)，隨手將自己的背包放在邊上的空位上，到了終點(diǎn)站下車(chē)后，黃女士不慎將背包忘在了車(chē)上。發(fā)現背包丟失，黃女士非常著(zhù)急，她立即跑到附近的公交值班室詢(xún)問(wèn)，值班的段茂生師傅熱情的接待了黃女士，并告知她可以撥打公交服務(wù)電話(huà)96889696進(jìn)行失物查詢(xún)，那樣比較快。負責的段師傅同時(shí)也記下了黃女士的聯(lián)系方式，在黃女士離開(kāi)后也積極地幫她尋找。

很快，黃女士的背包在她乘坐那趟車(chē)內找到，段師傅立即聯(lián)系了黃女士告知了她這個(gè)好消息，并告知她取回背包的地點(diǎn)。黃女士非常激動(dòng)，她特意寫(xiě)了一封表?yè)P信感謝段師傅和幫忙找到背包的公交102路駕駛員，她說(shuō)：“感謝昆山公交公司提供這么好的服務(wù)，原來(lái)我對昆山公交是有偏見(jiàn)的，現在偏見(jiàn)消失了，乘坐昆山公交不僅舒心，更可以放心?！睆膶ド焦淮嬗衅?jiàn)的“路人心態(tài)”轉為“粉絲心態(tài)”，黃女士的轉變是昆山公交服務(wù)水平在細微處不斷提升的很好體現。