出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，很大程度上影響著(zhù)一個(gè)城市文明度的高低。自我市創(chuàng )建全國文明城市以來(lái)，公交出租車(chē)分公司高度重視，公司班子成員成立領(lǐng)導小組，具體分工，明確責任，并結合分公司實(shí)際，制定了詳細的工作方案、考核標準、工作要求，把“創(chuàng )文”工作與出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)緊密結合，為“創(chuàng )文”助力加油。

一、加強宣傳動(dòng)員，營(yíng)造良好“創(chuàng )文”氛圍。分公司積極配合市運輸管理部門(mén)開(kāi)展了出租車(chē)駕駛員年度輪訓暨“創(chuàng )文”工作動(dòng)員；同時(shí)，通過(guò)在出租車(chē)上張貼公益廣告以及在分公司宣傳欄內張貼《創(chuàng )建文明城市倡議書(shū)》和《創(chuàng )建“全國文明城市”測評期間的工作要求》等專(zhuān)題性宣傳材料，來(lái)引導分公司全體駕駛員對文明城市創(chuàng )建工作的重視度，使其養成文明駕駛習慣，自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)行為，從而不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，切實(shí)發(fā)揮出租車(chē)行業(yè)文明窗口的作用。

二、加強上路督查，消除各類(lèi)不文明現象。為更好地落實(shí)“創(chuàng )文”工作要求，分公司抽調管理人員，以明察暗訪(fǎng)相結合的方式加大對出租車(chē)的檢查力度。檢查人員嚴格按照“創(chuàng )文”檢查標準，對所屬車(chē)輛的車(chē)況、車(chē)外衛生、漆損、頂燈以及車(chē)內座套、駕駛員儀表臺、標識標貼、公益廣告等進(jìn)行全面的檢查；通過(guò)在汽車(chē)客運南北站、高鐵南站等出租車(chē)密集的區域或現場(chǎng)搭乘出租車(chē)，開(kāi)展對出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運中不按規定著(zhù)裝上崗、不使用文明用語(yǔ)、接打電話(huà)、車(chē)內吸煙等不文明行為和違規拼載、拒載、繞路、亂收費、未主動(dòng)出具發(fā)票等違章經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行專(zhuān)項整治，確保駕駛員安全行車(chē)、規范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)。

三、促整改，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，檢察人員及時(shí)記錄在冊；同時(shí)，對能現場(chǎng)整改的進(jìn)行批評教育和現場(chǎng)整改，不能現場(chǎng)整改的通過(guò)拍照取證責令限時(shí)整改，并按照規章制度進(jìn)行相應的處罰。通過(guò)查找營(yíng)運服務(wù)過(guò)程中存在的不規范、不文明現象，促進(jìn)整改，逐步形成“文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的濃厚創(chuàng )建氛圍，為助力文明城市創(chuàng )建，擦亮了窗口，樹(shù)立了品牌。

接下來(lái),分公司將繼續對照《全國文明城市測評體系》的測評內容和標準要求，切實(shí)將各項創(chuàng )建工作落到實(shí)處，使分公司的“創(chuàng )文”工作再上新臺階。