6月12日一早，一封表?yè)P信被送到了公交熱線(xiàn)服務(wù)中心，乘客熊女士在信中對12號熱線(xiàn)服務(wù)員夏曉芳熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度提出了表?yè)P，并表達了對昆山公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。

信中說(shuō)到，5月27日上午7時(shí)許，熊女士帶著(zhù)孩子乘坐6路公交，下車(chē)時(shí)不慎將書(shū)包遺忘在了車(chē)廂內。發(fā)覺(jué)書(shū)包丟失，熊女士馬上撥打了公交服務(wù)熱線(xiàn)，在說(shuō)明情況之后，接聽(tīng)電話(huà)的12號熱線(xiàn)服務(wù)員夏曉芳先安慰熊女士不要著(zhù)急，并詢(xún)問(wèn)了書(shū)包的詳細特征，然后立刻與車(chē)隊駕駛員聯(lián)系確認。3分鐘之后確認了一個(gè)疑似乘客丟失的紅色書(shū)包在公交6路蘇EMF059車(chē)輛上，夏曉芳立即又聯(lián)系了熊女士，并建議熊女士在返程的站點(diǎn)確認領(lǐng)取，最終，熊女士確認并領(lǐng)回失物。