近日，集團接到一封乘客寄來(lái)的感謝信，該乘客表示：自己姓聶，是疾病控制中心的退休工人，現年82歲，幾天前自己乘坐公交車(chē)探望老伴時(shí)在車(chē)上丟失了物品，幸虧得到了公交車(chē)駕駛員的熱心相助才得以找回。

原來(lái)，7月27日上午10點(diǎn)多，聶老先生在環(huán)北路證券交易所附近的公交車(chē)站等車(chē)，想到亭林路下車(chē)，再轉乘10路公交車(chē)到玉山福利院看望老伴。

19路公交車(chē)到站后，老先生乘上了車(chē)。當時(shí)身邊帶了兩個(gè)包，一只包里放著(zhù)飯菜等生活物品，另一只包里放著(zhù)給老伴的綠豆糯米飯、桂花冰糖水、乘車(chē)卡及零用錢(qián)。乘上19路車(chē)后，老先生一時(shí)忘記自己乘坐的是19路車(chē)，以為自己乘坐的是10路車(chē)，結果忘記在亭林路站下車(chē)，直到公交車(chē)在亭林路轉彎才發(fā)現自己錯過(guò)了站。

老先生趕緊在下一站下了車(chē)，想跑回亭林路乘車(chē)，可是到達亭林路站后才發(fā)現一只包忘在19路公交車(chē)上沒(méi)拿下來(lái)。老先生當時(shí)想著(zhù)：包里只是一些吃的東西，沒(méi)拿就算了?？墒堑鹊?0路公交車(chē)到站，自己想乘坐10路公交車(chē)的時(shí)候，老先生才想起來(lái)公交卡和一些零用錢(qián)也在那只被丟掉的包里。

正當心急如焚的時(shí)候，31路公交車(chē)到了亭林路站，一些乘客就幫助老先生把情況反饋給了當班的31路公交駕駛員，該駕駛員當即讓老先生乘上31路公交車(chē)，并叫老人不要著(zhù)急，坐穩坐好，等到了終點(diǎn)站會(huì )幫老人找那班公交19路車(chē)的駕駛員，并幫老人找回失物。

到了終點(diǎn)站后，31路當班駕駛員師傅安頓好聶老先生，并給老人遞上飲料，為老人找來(lái)零食以緩解老人跋涉的疲憊。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，老人遺留在公交車(chē)內的包終于找回，那位31路駕駛員還將聶老先生送上了即將發(fā)車(chē)的19路公交車(chē)上，老先生乘坐19路公交車(chē)轉10路公交車(chē)，終于在12點(diǎn)多到達了福利院看望了老伴。

為了表示感謝，老先生特意留心了幫助自己的31路公交駕駛員名牌——那位熱心的駕駛員名叫徐加喜，同時(shí)寫(xiě)了這封信，希望公司對徐加喜師傅給予表?yè)P，并感謝昆山公交培養教育出這么好的駕駛員師傅，不僅弘揚了助老敬老的社會(huì )風(fēng)尚，也樹(shù)立了公交文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。