職工朋友們：

創(chuàng )建全國文明城市，建設美好家園，是我們大家的共同愿望。您的一言一辭體現了昆山形象，您的一舉一動(dòng)展示了昆山風(fēng)貌，讓我們攜手共同努力，建設文明美好的新昆山。

一、做文明風(fēng)尚的傳播者

熟記并踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，熟知創(chuàng )建應知應會(huì )內容，熟知并遵守《昆山市民文明公約》、《昆山市民公共文明行為十條》、《中國公民文明旅游公約》， 以主人翁的姿態(tài)當好城市的文明使者，主動(dòng)關(guān)心公司創(chuàng )建工作；動(dòng)員家人、親友、鄰里傳播文明風(fēng)尚，用文明的方式影響他人；監督和勸阻各類(lèi)不文明行為，維護城市形象。

二、做文明行車(chē)的倡導者

駕駛員著(zhù)裝要規范統一，儀容儀表整潔、大方；司乘人員按規定佩帶、放置服務(wù)證件；在行駛途中系好安全帶，不抽煙，不打手機，不吃食物，不開(kāi)快車(chē)，不急停猛剎，不違章駕駛、?？?；禮讓斑馬線(xiàn)。

三、做文明服務(wù)的踐行者

司乘人員要維持好車(chē)內乘車(chē)秩序；對乘客合理需求耐心解答、給予幫助，服務(wù)態(tài)度較好，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人，規范服務(wù)；到站時(shí)主動(dòng)報站名（語(yǔ)音播報亦可）。出租車(chē)司機要主動(dòng)為乘客提取行李，乘客下車(chē)時(shí)要主動(dòng)提醒拿好自己的隨身物品和行李；行車(chē)前問(wèn)清目的地，選擇最佳路線(xiàn)，如需繞路應征詢(xún)乘客意見(jiàn)；按乘客意愿使用音響和空調等設施設備；保持計價(jià)器完好，按標準收費，主動(dòng)出具發(fā)票，不宰客。

四、做文明車(chē)廂的維護者

保持車(chē)內衛生狀況良好、設施齊全，路別標志清晰、準確，車(chē)內張貼乘坐規則、線(xiàn)路走向圖、線(xiàn)路票價(jià)表、投訴監督電話(huà)。保持車(chē)內“講文明樹(shù)新風(fēng)”或“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀(guān)”或自行制作的公益廣告完整清潔，且與車(chē)內環(huán)境布置相協(xié)調。

五、做文明窗口的爭創(chuàng )者。

公交便民服務(wù)中心要張貼業(yè)務(wù)辦理流程及行業(yè)規范制度，窗口投訴制度（含窗口投訴流程），公開(kāi)收費項目、收費標準；有意見(jiàn)箱和投訴意見(jiàn)簿，擺放在各專(zhuān)項業(yè)務(wù)辦理窗口或大廳人流主要通道處，并于擺放處張貼尺寸不小于A(yíng)紙大小的指示牌（白底紅字）；有社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告；有明顯禁煙標識，無(wú)煙區（專(zhuān)設的吸煙區以外的區域）無(wú)吸煙現象。從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規范服務(wù)；有序排隊或使用排隊叫號系統，無(wú)擁擠現象；無(wú)大聲喧嘩、爭吵謾罵現象。

職工朋友們，全力提升昆山城市公交文明程度，為文明城市創(chuàng )建增添光彩，需要全公司職工上下齊心協(xié)力，共同努力。我們要以創(chuàng )建全國文明城市為己任，從自我做起，從現在做起，從點(diǎn)滴做起，樹(shù)立文明形象，維護城市榮譽(yù)。我們相信一滴水能折射陽(yáng)光，細微處能顯露您的素質(zhì)，每個(gè)人的文明進(jìn)步一小步，整個(gè)社會(huì )就會(huì )進(jìn)步一大步。讓我們立即行動(dòng)起來(lái)，攜手同心，把我們昆山建設得更加文明、更加和諧、更加美麗！

昆山市公共交通集團有限公司

2017年8月8日