9月27日中午，一位市民帶著(zhù)一面印有“為民解憂(yōu) 熱情服務(wù)”的錦旗來(lái)到昆山公交監控中心，對幫助自己找回孩子的監控中心工作人員趙玉華表達了自己深深的謝意。

9月23日晚上23時(shí)左右，已經(jīng)休息的趙玉華被一陣電話(huà)鈴聲吵醒，接起電話(huà)她被告知：一個(gè)孩子自放學(xué)后到深夜未歸家，民警查找路面視頻發(fā)現孩子上了一輛公交車(chē)，需要監控中心配合調出視頻。趙玉華二話(huà)沒(méi)說(shuō)，當即趕往單位。根據民警提供的時(shí)間地點(diǎn)等線(xiàn)索，趙玉華排查出了一輛9路公交車(chē)。隨即，她和民警一起冒著(zhù)大雨趕往廣福橋公交停保場(chǎng)，在該輛9路公家車(chē)上導出視頻，發(fā)現當日孩子從春陽(yáng)路珠竹路站上車(chē)，在震川中學(xué)站下車(chē)。民警留存了視頻信息，又根據路面監控視頻最終在友誼醫院找到了孩子。

非常擔心孩子的趙玉華在民警來(lái)調視頻時(shí)就留下了民警的聯(lián)系方式，時(shí)時(shí)關(guān)注著(zhù)事件的進(jìn)展，在得知孩子找到后，她也松了一口氣。面對孩子父母的感謝，她說(shuō)：“孩子平安最重要，每一個(gè)公交人都會(huì )這么做的！”