12月20日，昆山市交通運輸局發(fā)布2019年公交滿(mǎn)意度測評報告，測評結果顯示，昆山市公共交通服務(wù)質(zhì)量總體良好，綜合指數達89.37%，同時(shí)滿(mǎn)足2020年昆山創(chuàng )建“公交都市”考核指標公交乘客滿(mǎn)意度86%和2019年公交優(yōu)先示范市公交乘客滿(mǎn)意度87%的要求。

自今年3月起，市運輸管理處開(kāi)展2019年昆山市公交乘客滿(mǎn)意度測評，測評選項包括候車(chē)時(shí)長(cháng)、換乘便捷度、服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車(chē)舒適度、候車(chē)環(huán)境、車(chē)內衛生環(huán)境、車(chē)輛進(jìn)站?？?、站點(diǎn)設置情況、線(xiàn)路設置等10個(gè)方面。從百姓打分情況來(lái)看，車(chē)內衛生環(huán)境滿(mǎn)意度最高，達91.94%；出行信息服務(wù)滿(mǎn)意度相對較高，滿(mǎn)意度達91.22%；而候車(chē)時(shí)間長(cháng)度的指數最低，為85.99%，比總體滿(mǎn)意度差值3.38%。市民在調查問(wèn)卷中針對公交提出的建議主要集中在，反映希望推廣新能源汽車(chē)，提高車(chē)輛舒適性；高峰期公交車(chē)輛擁擠，希望加密上下班期間公交車(chē)輛班次。增加支付寶等多平臺手機支付形式，提高支付便利性等方面。

下一步，昆山公交將積極配合市運輸管理處，進(jìn)一步做好加密高峰公交班次，減少乘客候車(chē)時(shí)間；延長(cháng)公交運營(yíng)時(shí)間，提升服務(wù)水平，為乘坐公交上下班的市民提供便利；提升駕駛員服務(wù)態(tài)度，加強培訓考核等工作，用用心服務(wù)提升百姓對公交的滿(mǎn)意度，以更有力的保障、更完善的設施、更安全的運營(yíng)、更規范的管理助力“公交兩市”創(chuàng )建工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。