2023年4月24日10：00左右，有乘客反映靠近火車(chē)站出口處電子屏幕黑屏，未顯示任何信息，為了給乘客提供舒適便捷的候車(chē)環(huán)境，讓不熟悉的乘客及時(shí)、有效的了解到乘坐信息，公司相關(guān)管理人員及時(shí)查看并通知信息管理部進(jìn)行修理。

當日，車(chē)隊管理人員得知乘客反映后立即前去查看，在確認電子屏幕故障后，及時(shí)求助集團公司信息管理部專(zhuān)業(yè)人員。專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)一系列的專(zhuān)業(yè)檢測，初步判斷為顯示屏某根顯像管損壞，在更換了新的顯像管后電子屏重新獲得了“生機”。

為了避免電子屏幕再次出現此類(lèi)問(wèn)題，車(chē)隊管理人員在上班后須第一時(shí)間對場(chǎng)地進(jìn)行巡察，確保場(chǎng)地內所有設備完好、有效，降低乘客錯過(guò)班次或乘坐錯誤的幾率，也減少了駕駛員在乘客換乘咨詢(xún)時(shí)解答的時(shí)間，在壓降投訴的同時(shí)提升了乘客的乘坐體驗和候車(chē)體驗。