2023年5月5日，昆山公交集團在汽車(chē)客運北站二分公司會(huì )議室組織召開(kāi)輿情投訴專(zhuān)題會(huì )議。此次會(huì )議由集團黨總支副書(shū)記張堅同志主持，黨群工作部、監督審計室、運營(yíng)發(fā)展部、安全管理部、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部及各公交分公司的輿情投訴處理人員參加。

會(huì )議開(kāi)始，大家一起觀(guān)看了一段投訴案例視頻，通過(guò)視頻學(xué)習，刻剖析了視頻中駕駛員在服務(wù)過(guò)程中存在的不足，以及相關(guān)部門(mén)在整個(gè)投訴處理流程上存在的問(wèn)題，以此為典型，舉一反三，要求大家更加重視輿情投訴處理工作，并且要加強對公交駕駛員的教育培訓，不斷提升駕駛員的服務(wù)意識和水平，讓駕駛員在今后服務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)情況能控制好情緒，妥善應對。會(huì )上，大家針對如何做好輿情投訴處理工作進(jìn)行了交流討論，對目前輿情投訴處理過(guò)程中的問(wèn)題提出了意見(jiàn)建議。

下一步，昆山公交將進(jìn)一步規范公司的輿情投訴處理流程，加強對投訴處理的監督復核，旨在不斷提高公司輿情投訴處理水平，有效提升公交服務(wù)質(zhì)量。