昆山公交服務(wù)再次迎來(lái)提升，為推動(dòng)我市“全國文明城市”創(chuàng )建工作的深入開(kāi)展，進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，近日，稽查科組織開(kāi)展“公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提升活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升熱線(xiàn)服務(wù)員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

本次活動(dòng)中，稽查科科長(cháng)葉青云要求，熱線(xiàn)服務(wù)中心應建立復盤(pán)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。每一起投訴電話(huà)都應認真對待，了解市民真正的訴求，圍繞市民急、難、愁、盼問(wèn)題展開(kāi)服務(wù)。同時(shí)，熱線(xiàn)服務(wù)工作也要時(shí)刻保持文明禮貌、耐心細致，以給市民留下良好印象的同時(shí)，為以后的工作打下經(jīng)驗基礎?？梢哉f(shuō)，熱線(xiàn)服務(wù)中心是昆山公交服務(wù)的重要窗口，必須既能解決市民的普遍需求，又能滿(mǎn)足市民個(gè)性需求和變化的服務(wù)。

未來(lái)，稽查科將繼續加強熱線(xiàn)服務(wù)管理，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的公交熱線(xiàn)服務(wù)，將以更高的標準、更嚴的要求、更實(shí)的措施，提升公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，秉承服務(wù)“以人民為中心”的理念，全力為市民提供更優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)，為推動(dòng)昆山建設更加美好的未來(lái)貢獻力量。