為了提高公交駕駛員的安全意識和服務(wù)質(zhì)量，近日，二分公司一車(chē)隊在召開(kāi)了“安全行車(chē)、公交服務(wù)質(zhì)量提升”的討論會(huì )議。此次會(huì )議旨在探討如何更好地服務(wù)市民，讓公交駕駛員更加注重安全駕駛和服務(wù)質(zhì)量。

在會(huì )議上，各線(xiàn)路長(cháng)結合自身工作經(jīng)驗積極發(fā)言，分享了自己的觀(guān)點(diǎn)和想法。他們認為，開(kāi)好安全車(chē)就要自覺(jué)遵守交通法規，要做好車(chē)輛日常檢查，要忌不良情緒和疲勞駕駛，最主要的是要讓駕駛員充分認識自已在駕駛過(guò)程中存在不好的駕駛行為習慣。同時(shí)，針對目前公交服務(wù)存在的問(wèn)題和短板，線(xiàn)路長(cháng)們建議分公司要多組織開(kāi)展好的經(jīng)驗交流和分享，方便駕駛員們互相學(xué)習，提升安全行車(chē)意識和行車(chē)技能。此外，他們也表示，駕駛員每天服務(wù)成百上千的乘客，有部分駕駛員說(shuō)話(huà)的語(yǔ)句不文明，聲調過(guò)高而讓乘客認為服務(wù)態(tài)度差，很容易發(fā)生服務(wù)矛盾，駕駛員們又普遍缺乏化解矛盾技巧。因此，線(xiàn)路長(cháng)們認為，分公司應多開(kāi)展文明禮儀、情緒管理等服務(wù)技巧類(lèi)的培訓課程，進(jìn)一步規范駕駛員服務(wù)行為，提升服務(wù)意識，從而提高駕駛員隊伍職業(yè)素養。

最后，副經(jīng)理許繼宏表示：線(xiàn)路長(cháng)們是駕駛員隊伍的領(lǐng)頭羊，要帶頭提升自身綜合素養，提高駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，躬身力行，促公交服務(wù)更規范、更優(yōu)質(zhì)、更文明。