2023年6月24日昆山軌交11號線(xiàn)正式開(kāi)通運營(yíng)，配套公交微巴線(xiàn)也緊隨軌交線(xiàn)正式投入運營(yíng)，為確保各條配套微巴線(xiàn)運營(yíng)秩序良好，提升線(xiàn)路服務(wù)水平，公交二分公司提前安排部署，組織管理人員分批開(kāi)展上線(xiàn)跟車(chē)服務(wù)工作。

本次跟車(chē)服務(wù)時(shí)間為6月24日-6月30日，為期一周，每天安排6名管理人員跟車(chē)，每位管理人員各負責一條微巴線(xiàn)路。管理人員通過(guò)跟車(chē)從安全運營(yíng)、規范服務(wù)等方面排查存在的問(wèn)題，如運營(yíng)線(xiàn)路沿途路口和站點(diǎn)是否存在風(fēng)險隱患，線(xiàn)路運營(yíng)班次時(shí)間是否合理，高峰時(shí)段站臺是否有乘客滯留，車(chē)輛報站器、刷卡機等車(chē)載設備是否精準、各站臺是否張貼線(xiàn)路調整公告等。對排查出的問(wèn)題，管理人員通過(guò)微信聯(lián)絡(luò )群及時(shí)匯報，由分公司整理匯總。同時(shí)，管理人員還要做好駕駛員的安全行車(chē)監督，協(xié)助駕駛員維護車(chē)廂內的乘車(chē)秩序，為乘客提供力所能及的服務(wù)等。

接下來(lái)分公司將根據收集到的問(wèn)題落實(shí)整改，對線(xiàn)路運營(yíng)再作進(jìn)一步的優(yōu)化調整，讓微巴線(xiàn)的運營(yíng)趨于更科學(xué)合理，更安全便捷，更充分發(fā)揮軌交配套功能，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的乘坐體驗。