2022年我市成功躋身江蘇省公交優(yōu)先示范市和國家公交都市，今年6月24日，軌道交通11號線(xiàn)正式開(kāi)通，昆山公共交通進(jìn)入立體公交時(shí)代。站在新的歷史起點(diǎn)上，面對新形勢、新要求，我市公交服務(wù)質(zhì)量的再提升，已刻不容緩。

為深入推動(dòng)公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項治理工作，6月27日下午，昆山公交集團召開(kāi)公交服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)會(huì )，對前一階段公交服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行回顧，對下一階段服務(wù)質(zhì)量提升重點(diǎn)工作進(jìn)行部署。會(huì )上，公交集團下屬公交分公司、職能部室代表、駕駛員代表、熱線(xiàn)中心、監控中心代表分別就服務(wù)質(zhì)量提升工作作進(jìn)行了交流發(fā)言。公交集團黨總支副書(shū)記張堅對新實(shí)施的公交星級駕駛員評選辦法、公交駕駛員“二十必須二十不準”服務(wù)守則》進(jìn)行了宣貫解讀。公交集團黨總支書(shū)記、董事長(cháng)、總經(jīng)理趙平就推進(jìn)下一階段公交服務(wù)質(zhì)量提升工作作了詳細部署。交發(fā)集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理岳舒程到會(huì )講話(huà)。

今年以來(lái)，為深入貫徹黨的二十大精神，認真落實(shí)“干部敢為、地方敢闖、企業(yè)敢干、群眾敢首創(chuàng )”要求，根據市紀委監委《關(guān)于開(kāi)展“群眾點(diǎn)題治理、干部敢為解憂(yōu)”專(zhuān)項行動(dòng)的工作方案》，昆山公交集團深度聚焦公共交通服務(wù)質(zhì)量提升，制定實(shí)施了《昆山市公共交通集團有限公司公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項治理實(shí)施方案》，認真梳理公交服務(wù)中還存在的問(wèn)題和不足，加快服務(wù)提升。公司積極開(kāi)展“公交服務(wù)質(zhì)提升”大討論、服務(wù)質(zhì)量自查自糾、市民出行需求調查、公交安全乘車(chē)知識進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，積極完善出行信息服務(wù)系統，成立服務(wù)投訴復議工作小組，制定了2023年度服務(wù)質(zhì)量提升輪訓方案、公交駕駛員服務(wù)守則、公交星級駕駛員評選辦法，做好軌交11號線(xiàn)公交線(xiàn)網(wǎng)配套，便捷市民出行。通過(guò)一系列措施和制度，確保了我市公交服務(wù)質(zhì)量在新的起點(diǎn)上得到穩步提升。今年以來(lái)，公交職工中涌現好人好事達1000多起，收到錦旗9面，收到表?yè)P信14封，來(lái)電表?yè)P11次，市民群眾對公交服務(wù)認可度顯著(zhù)提升。

會(huì )上，趙平同志就下一階段公交服務(wù)質(zhì)量提升作出部署要求：一要完善服務(wù)舉措，提升群眾滿(mǎn)意度，打造“優(yōu)質(zhì)”公交。進(jìn)一步開(kāi)展好“公交服務(wù)質(zhì)量提升”大討論，全面加強公交、軌交“兩網(wǎng)”融合，強化職工教育培訓，完善服務(wù)考核激勵機制和服務(wù)投訴處理機制，加強營(yíng)運秩序整治。二要完善安全管理，夯實(shí)管理水平，打造“平安”公交。作為公交客運企業(yè)，安全是做好各項服務(wù)的前提，沒(méi)有安全也就談不上服務(wù)質(zhì)量的提升，必須牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與”的方針，全方位落實(shí)好各項安全工作要抓好行車(chē)安全，場(chǎng)站安全，關(guān)心好企業(yè)職工的職業(yè)健康。三要完善信息系統，推進(jìn)數字化應用，打造“智慧”公交。要進(jìn)一步完善公交智能信息系統建設和升級，全面推進(jìn)公交信息化建設，以信息化手段提升城市公交服務(wù)水平，要不斷完善信息管理系統，提高企業(yè)管理水平；要發(fā)揮好智能調度作用，提高公交服務(wù)精準度；要加快公交數字化應用，提供更多個(gè)性化、定制化、多樣化、便捷化的服務(wù)，吸引更多市民選擇公交出行。

會(huì )上，交發(fā)集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理岳舒程指出，公共交通是一項民生工程，市委市政府歷來(lái)高度重視城市公共交通的發(fā)展，大力實(shí)施城市公共交通優(yōu)先發(fā)展戰略，去年我市成功創(chuàng )建江蘇省公交優(yōu)先示范市和國家公交都市，今年軌道11號線(xiàn)正式開(kāi)通運行，昆山公共交通進(jìn)入立體公交時(shí)代。公共交通服務(wù)是交發(fā)集團的一項主責主業(yè)，市委市政府把這項服務(wù)市民美好出行的重任交到我們手上，這是一份信任，也是一項必須完成的任務(wù)。他要求公交集團廣大干部職工，要以“二十大”精神和習近平新時(shí)代中國特色主義思想為指引，以“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng )”的行動(dòng)自覺(jué)，全力做好公交服務(wù)質(zhì)量提升這項長(cháng)效的根本性工作。他強調，要正確認識當前公交發(fā)展面臨的新形勢，必須圍繞以軌道交通為骨干，常規公交為主體，慢行交通為補充的城市交通出行體系，立足服務(wù)構建公交新發(fā)展格局，努力打造高質(zhì)量的常規公交體系，推動(dòng)昆山公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度的持續提升；要加快公交服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加大公交服務(wù)能力供給，加強公交服務(wù)供給創(chuàng )新，深化公交、軌道“兩網(wǎng)”融合，要提高公交線(xiàn)網(wǎng)效率，提升公交線(xiàn)網(wǎng)密度和公交線(xiàn)網(wǎng)運營(yíng)效率，實(shí)現公交線(xiàn)網(wǎng)提質(zhì)增效；要推動(dòng)公交健康可持續發(fā)展，推進(jìn)公交降本增收，完善綠色公交體系，筑牢公交綠色發(fā)展基礎，提升適老化無(wú)障礙公交出行服務(wù)，完善公交引導標識，為市民提供更加便捷的出行信息服務(wù)，讓公交服務(wù)更有溫度。

下一步，昆山公交集團將持續聚焦公共交通服務(wù)質(zhì)量提升，堅持問(wèn)題導向，堅持群眾路線(xiàn)，把不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好出行的需求，作為奮斗的目標，努力打造有效率、有品質(zhì)、有溫度的公交服務(wù)體系，全力推動(dòng)我市公交事業(yè)的健康高質(zhì)量發(fā)展。