徐小艷，黨員，1992年加入昆山公交，曾擔任14年調度員，后調任至便民服務(wù)中心，現任公交便民服務(wù)中心亭林路點(diǎn)位主管。她為人熱情，工作認真負責，在公交便民服務(wù)窗口一干就是17年。

作為昆山公交的一員，一言一行都代表著(zhù)公交的文明形象。為增強團隊服務(wù)意識，提升辦事效率和質(zhì)量，徐小艷常常召集點(diǎn)位人員開(kāi)展工作復盤(pán)，及時(shí)指出服務(wù)過(guò)程中存在的不足問(wèn)題，并積極解決，努力為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2023年6月，隨著(zhù)蘇州軌交11號線(xiàn)的正式啟用，眾多市民持有的舊版市民卡無(wú)法滿(mǎn)足軌道乘坐需求，便民服務(wù)中心的換卡業(yè)務(wù)瞬間激增，在此期間，徐小艷帶領(lǐng)大家堅守崗位，放棄休假，僅端午節三天就辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)965筆。

身為黨員，徐小艷充分發(fā)揮模范帶頭作用，由于先前馬鞍山路點(diǎn)位暫未設置無(wú)障礙通道，一名坐輪椅的市民無(wú)法進(jìn)門(mén)，徐小艷注意到后立刻上前，耐心傾聽(tīng)市民的需求，順利幫市民辦好了業(yè)務(wù)，市民很感激她的熱心舉動(dòng)。疫情期間，徐小艷積極響應上級號召，加入防疫志愿者行列，曾多次參與花橋、開(kāi)發(fā)區等社區防疫志愿工作。

徐小艷曾先后獲得公司黨員示范崗、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等多項榮譽(yù)，以服務(wù)踐行黨員初心。